Werken voor een online casino

In 2021 werd online gokken in Nederland gelegaliseerd. Verschillende van de gokbedrijven achter de online casino’s werken dan ook vanuit Nederland. En hebben ze de hoofdzetel in het buitenland, zullen ze nog steeds Nederlandstalige medewerkers nodig hebben.

Er heerst een bikkelharde concurrentiestrijd tussen de verschillende gokbedrijven. Iedere speler telt en kan voor mooie inkomsten zorgen. Er wordt daarom veel waarde gehecht aan de titel van beste Nederlandse online casino. Deze bedrijven zijn daarom bijna constant op zoek naar getalenteerde medewerkers. En dat is in verschillende uiteenlopende functies.

Medewerker Klantenservice

De enige link die een speler met het online casino heeft, is de klantenservice. Deze link wordt in eerste instantie gelegd via een live chat. Het is een verordening van de Nederlandse Kansspelautoriteit dat die 24/7 moet bemand worden. Ook buitenlandse bedrijven moeten voor hun Nederlandse site Nederlandstalige ondersteuning bieden. Het is deze dienst die ervoor kan zorgen dat het casino een goede reputatie houdt.
 
De meeste reacties in de spelersbeoordelingen zijn een gevolg van de interventies van de klantenservice. Laten die medewerkers steken vallen zal dat daar direct te merken zijn. Een medewerker van de klantenservice zal voldoende kennis van online gokken moeten hebben. Maar tegelijk ook over sterke vaardigheden over diplomatie moeten beschikken.

Administratieve Medewerkers

Er komt, net als bij ieder bedrijf, ook veel administratief werk kijken bij het runnen van een online casino. Ze verwerken correspondentie en zorgen dat het financiële luik wordt opgevolgd. Zo is bij een online casino met iDEAL geld storten een verplichting tijdens de aanmelding. Het is een van de taken van de administratie om te zorgen dat dit allemaal in goede banen loopt.

Marketeers

Om nieuwe klanten aan te trekken en de bestaande te houden moeten online casino’s een goedwerkende marketing campagne hebben. Er moeten professionals bezig zijn om de nieuwste trends te volgen en daarop te reageren. Het zijn de marketeers die ook de CRM (client relations management) invoeren en beheren. Door een gericht klantenbeheer kunnen ze de spelers promoties en aanbiedingen op maat leveren.

Game Ontwerpers

Casinospellen zijn waar het om draait in de online casino’s. Veel van die sites bieden enkele duizenden spelletjes aan. Om aan de blijvende vraag te voldoen zijn er specialisten nodig om nieuwe spellen te bouwen, en bestaande spellen te onderhouden en te updaten. Sommige casino’s bouwen ook zelf spellen. Maar de meeste worden wel aangeleverd door externe bedrijven. In eigen land hebben we bijvoorbeeld Stakelogic. Een spelprovider met wereldfaam die zijn hoofdzetel in Eindhoven heeft.

Softwarespecialisten

Naast de spellen komt er nog veel meer technologie kijken bij online casino’s. De platformen waarop de sites draaien worden wel meestal buitenhuis aangekocht. Maar de dagelijkse werking en onderhoud zal door eigen mensen gedaan worden. Daarnaast wordt er tegenwoordig door 80% van de spelers mobiel gegokt. Dus ook de mobiele mogelijkheden zoals een casinoapp zal onder de verantwoordelijkheid vallen van softwaremedewerkers.

Compliance Officers

Een online casino moet aan veel voorwaarden voldoen. De Nederlandse wet kansspelen op afstand (KOA) kwam er pas na jaren van discussies in Den Haag. Er werden veel compromissen gesloten om het online gokken gelegaliseerd te krijgen. Zo werd in 2012 de Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa) opgericht. Dit zou de waakhond worden om toezicht te houden op alle gemaakte afspraken.
 
Het is ook de taak van de Ksa om gokvergunningen te verlenen. Het is geen geheim dat deze gokautoriteit één van de strengste regulators ter wereld is. Het casino moet daarom kunnen rekenen op medewerkers die perfect van de Nederlandse wetgeving hierover op de hoogte zijn. De aanvraag kost € 45.000. Dat geld krijgt het gokbedrijf niet terug als de vergunning geweigerd wordt. Een goede voorbereiding kan dus veel geld opbrengen.
 
Tenslotte zijn deze compliance officers de mensen die de communicatie met de gokautoriteit voeren. Er komen steeds nieuwe verordeningen uit. Het zijn ook zij die deze wijzigingen bespreken, en eventueel tegen argumenteren. Deze mensen zijn vaak juristen, of toch medewerkers met een juridische achtergrond.

Werken voor de toeleveringsbedrijven

Naast werken voor de gokbedrijven kunnen ook jobs gevonden worden bij de bedrijven die voor de casino’s werken. Denk hier vooral aan de producenten van de spellen. Die zijn altijd op zoek naar creatievelingen. Software-ingenieurs die ook over voldoende fantasie beschikken om innovatieve en aantrekkelijke spelen te maken.
 
Een andere mogelijkheid is om als host op te treden in de live games. In de live casino-afdeling worden de spellen niet op videogames gespeeld. Ze worden geleid door echte dealers en croupiers. Houd er wel rekening mee dat vooral voor deze twee laatste mogelijkheden er wellicht een verhuizing naar het buitenland zal bijhoren.

Lees ook ons artikel over werken in de iGaming industrie als je meer wil weten over carrièremogelijkheden in deze sector.