Inbound callcentermedewerker: Salaris, Opleiding, Taken & Vaardigheden
Inbound callcentermedewerker: Salaris, Opleiding, Taken & Vaardigheden
Dus je wilt misschien wel werken als Inbound callcentermedewerker? Je vindt hier alles wat je moet weten wanneer je Inbound callcentermedewerker wilt worden.
Informatie over omscholing, wat je gaat doen als Inbound callcentermedewerker, wat je gaat verdienen, wat je moet kunnen, nieuwe banen en omschoolvacatures.
Alles over het werken als Inbound callcentermedewerker
- Vacatures Inbound callcentermedewerker
- Opleidingen Inbound callcentermedewerker
- Salaris Inbound callcentermedewerker
- Wat doet een Inbound callcentermedewerker
- Hoe word je Inbound callcentermedewerker
- Doorgroeien als Inbound callcentermedewerker
- Toekomst Inbound callcentermedewerker
- Competenties Inbound callcentermedewerker
- Omschoolsuggesties
Vacatures Inbound callcentermedewerker
Vacatures laden...
Wat is een Inbound callcentermedewerker?
Een inbound callcentermedewerker, of callcenter medewerker inbound is iemand die in een callcenter werkt en daar de telefoon opneemt en vragen beantwoordt voor het bedrijf waarvoor hij binnen het callcenter werkzaam is.
Binnen de callcenterbranche zijn er verschillende werkzaamheden. Zo is er de callcenter medewerker, die verantwoordelijk is voor de acquisitie, maar zijn er ook inbound callcentermedewerkers aanwezig. Waar de callcenter medewerker moet zorgen voor de verkoop van producten is de inbound medewerker verantwoordelijk voor de klantenservice van een bedrijf. Daarom wordt dit beroep ook vaak Klantenservice Medewerker, of Telefonisch Klantenservice Medewerker genoemd.
De term inbound staat voor inkomende telefoontjes, hetgeen het ook het verschil tussen Inbound Callcentermedewerker en Outbound Callcentermedewerker aangeeft. Een andere naam hiervoor is Contactcenter, hetgeen ook de reactieve rol aangeeft. Dan krijgt dit beroep de naam Medewerker Contactcenter, of Contact Center Agent.
Past het beroep Inbound callcentermedewerker bij jou?
Wil je een baan vinden die echt bij jou past? Bekijk actuele vacatures die passen bij jouw interesse, competenties en persoonlijkheid.
Bekijk jouw baansuggestiesWat doet een Inbound callcentermedewerker?
De inbound callcentermedewerker is werkzaam bij een MKB tot Grootbedrijf en krijgt de klanten aan de telefoon die een specifieke vraag over het product of de dienst hebben.
Binnen een callcenterorganisatie wordt er over het algemeen voor meerdere bedrijven gewerkt. Zo kan de inbound callcentermedewerker bijvoorbeeld afspraken inplannen voor de winterbandenwissel als hij werkt voor Euromaster, helpt hij mensen met vragen over de pakketpost bij PostNL of moet hij technische vragen over internet of telefonie beantwoorden als hij werkzaam is voor KPN.
Waar de outbound callcentermedewerker verantwoordelijk is voor sales en bepaalde targets moet halen (iets waar streng op wordt gelet) is dit bij de inbound callcentermedewerker vrij vaak niet het geval.
Het kan zijn dat de inbound callcentermedewerker bij bijvoorbeeld werkzaamheden voor KPN na afloop van het gesprek de klant iets moet proberen aan te bieden maar dit is niet altijd het geval.
De inbound callcentermedewerker is over het algemeen verantwoordelijk voor de klantenservice van een bedrijf en heeft vrijwel niet met targets of sales te maken. Hierdoor is dit beroep ideaal voor mensen die niet willen verkopen maar wel werkzaam willen zijn binnen de callcenterbranche.
Voorbeeldwerkzaamheden inbound callcentermedewerker:
- voert gesprekken aan de hand van gespreksschema's (scripts of beslisbomen)
- Geeft informatie over producten en diensten (zoals gebruiksgoederen, levensmiddelen, abonnementen en verzekeringen)
- beantwoordt vragen over deze producten of diensten,
- onderzoekt problemen en lost deze op
- registeerd en behandelt klachten
- geeft advies en/of neemt bestellingen op
- legt de gesprekshistorie vast in de computer
Heb je wel eens gedacht aan?
Omscholen naar een beroep met baankansen?
Vacatures laden...
Salarisschaal Inbound callcentermedewerker
Wat verdient een Inbound callcentermedewerker?
Het gemiddelde salaris van een Inbound callcentermedewerker in Nederland ligt tussen de € 2.446 en € 3.049 per maand, afhankelijk van ervaring en kennis. Een Senior Inbound callcentermedewerker kan tot € 3.200 verdienen.
Dit salaris geldt bij een 40-urige werkweek. Bekijk ook Het gemiddelde bruto jaarsalaris en uurloon voor een Inbound callcentermedewerker, of het salaris per ervaringsniveau.
Meer weten over het salaris Inbound callcentermedewerker
Hoe word je een Inbound callcentermedewerker?
Voor het beroep van inbound callcentermedewerker is geen opleiding vereist. Hierdoor is het de ideale baan voor studenten of mensen die iets willen bijverdienen.
Opleidingen, cursussen en trainingen tot Inbound callcentermedewerker
Er zijn geen opleidingen Inbound callcentermedewerker aanwezig. Je kan wel verder kijken naar de opleidingen van de sector waar een Inbound callcentermedewerker in werkt
Bekijk alle opleidingen Zakelijke DienstverleningInteresse en Motivatie Inbound callcentermedewerker
Om je werk goed te kunnen doen moet je het leuk vinden. Je moet jouw beroep inhoudelijk interessant vinden en het moet bij jouw motivatie passen.
Wat doet een Inbound callcentermedewerker?
Competenties Inbound callcentermedewerker
Een Inbound callcentermedewerker heeft de volgende competenties nodig om zijn of haar beroep goed te kunnen uitoefenen.
Vaardigheden Inbound callcentermedewerker
- Zorgvuldigheid
- Luistervaardigheid
- Doorzettingsvermogen
- Oog voor detail
- Nauwkeurigheid
- Belangstelling hebben
- Vragen stellen
- Gestructureerd werken
- Accuratesse
- Resultaatgerichtheid
- Argumentatiekracht
- Doelgericht werken
- Ambitie
- Incasseringsvermogen
- Rust bewaren
- Inlevingsvermogen
- Omgaan met veranderingen
- Flexibiliteit
- Vriendelijkheid
- Respectvol
- Dienstverlenendheid
- Uitdrukkingsvaardigheid
- Ontspannenheid
- Improvisatievermogen
Wat voor persoonlijkheid heeft een Inbound callcentermedewerker nodig?
Een inbound callcentermedewerker is verantwoordelijk voor de klantenservice. Hij moet goed naar de klanten kunnen luisteren, ze begrijpen (waarnemer) en ze helpen bij problemen of advies geven als ze een vraag hebben. De inbound callcentermedewerker moet ervoor zorgen dat de klant goed geholpen wordt en tevreden de telefoon ophangt. (succesvolle werker)
Eigenschappen Inbound callcentermedewerker
- Enthousiasme
- Zelfverzekerdheid
- Ondernemendheid
- Waarnemendheid
- Gedetailleerdheid
- Leergierigheid
Wat zijn de baankansen voor een Inbound callcentermedewerker?
Het arbeidsmarktperspectief voor een inbound callcentermedewerker is goed. Er zijn veel bedrijven die op zoek zijn naar inbound callcentermedewerkers dus er valt vrij veel werk in te vinden.
Inbound Callcentermedewerker is een prima startersfunctie voor mensen die een carrière willen in de klantenservice of in de commercie.
Er zijn doorgroeimogelijkheden naar bijvoobeeld Shiftleader of Teamleader Callcenter. Vanuit die positie kan er worden doorgegroeid naar bijvoorbeeld Hoofd Binnendienst
Of kan de overstap gemaakt worden naar bijvoorbeeld outbound Callcenter Agent, waarna er een doorstap gemaakt kan worden naar Telesales of Inside Sales / Account manager, uiteindelijk naar Sales of Account Director.
De actuele kans op werk voor een Inbound callcentermedewerker
Het beroep Inbound callcentermedewerker is onderdeel van de beroepsfamilie Klantcontactmedewerkers-inbound. De kans op werk voor de beroepsfamilie Klantcontactmedewerkers-inbound is in de huidige periode goed
Baankans Inbound callcentermedewerker
Deze indicatie is gebaseerd op de spanningsindicator van het UWV. De kans op werk voor de afzonderlijke beroepen binnen deze beroepsfamilie kan verschillen
Waar werkt een Inbound callcentermedewerker?
De inbound callcentermedewerker werkt in een callcenter voor het bedrijf waarvoor hij is ingedeeld (en waarvoor hij werkzaam is). Zo kan hij binnen het callcenter werken voor bijvoorbeeld UPC, Nuon, PostNL of Euromaster.
Met wie werkt een Inbound callcentermedewerker samen?
Het netwerk van de inbound callcentermedewerker bestaat uit de klanten van het bedrijf die hem bellen en hem vragen stellen (of zijn advies nodig hebben of afspraken willen maken), zijn collega's aan wie hij vragen kan stellen en de leidinggevende die op dat moment op de vloer aanwezig is.
- Klanten
- Collega's
- Leidinggevende
Verwante beroepen Inbound callcentermedewerker:
Opleiding: Cursus / Bijscholing MBO
Baankans: Goed
Baankans
Opleiding: Geen Cursus / Bijscholing MBO HBO
Baankans: Onbekend
Baankans
Alles over het beroep Inbound callcentermedewerker in één oogopslag
Sector:
Beroepsgroep:
Persoonstype:
Netwerk:
- Klanten
- Collega's
- Leidinggevende
Opleidingsniveau:
Salarisindicatie:
- Van €2446 tot €3200